Termes et conditions

Dernière mise à jour : 02/06/2025

Le présent site est édité par Mon Ramoneur, prestataire de services spécialisé dans le ramonage et l’entretien de cheminées, poêles à bois et poêles à pellets.

En utilisant ce site et en réservant un service, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales.

1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités de vente de prestations de ramonage proposées via le site www.monramoneur.be.

2. Prestations proposées

Mon Ramoneur propose notamment :

Ramonage de cheminées
Entretien de poêles à bois et à pellets
Contrôle visuel des conduits
Conseils d’entretien

Les prestations sont exclusivement réservées aux particuliers et entreprises situés dans notre zone d’intervention (rayon de 25 km autour de Stockem, incluant Arlon, Virton, Habay, etc.).

3. Réservation

Les réservations s’effectuent via le site, en sélectionnant un créneau parmi ceux proposés.
Une confirmation de rendez-vous vous sera envoyée par email. En cas d’indisponibilité, une date alternative vous sera proposée.

4. Tarifs

Les prix sont affichés hors taxes et peuvent évoluer sans préavis.
Le tarif appliqué est celui en vigueur au jour de la réservation.
Les prestations sont facturées après intervention, sauf acompte exigé à la réservation.

5. Paiement

Un acompte de 50 % peut être exigé pour valider la réservation.
Le paiement s’effectue en ligne via notre prestataire sécurisé, ou sur place à la fin de la prestation (espèces ou carte bancaire).
La facture vous est envoyée par email après l’intervention.

6. Délai de rétractation

Conformément à la législation sur la vente de services, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les prestations réalisées à date convenue.
Toute annulation doit être communiquée au moins 48h à l’avance pour éviter la perte de l’acompte.

7. Responsabilités

Mon Ramoneur s’engage à effectuer ses prestations avec soin et professionnalisme.
Toutefois, sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :

Refus d’intervention pour raisons de sécurité (ex. accès dangereux, installation non conforme)
Dommages causés par un mauvais état initial des conduits
Impossibilité d’intervention pour cause de force majeure

8. Propriété intellectuelle

Le site et son contenu sont la propriété exclusive de Mon Ramoneur.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

9. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité (voir section dédiée).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort d’Arlon.