Politique de remboursement

Chez Mon Ramoneur, nous mettons tout en œuvre pour assurer un service professionnel et fiable. Toutefois, certaines circonstances peuvent nécessiter l’annulation ou le report d’un rendez-vous. Voici notre politique de remboursement :

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🧾 Acompte et paiement

• Un acompte de 50 % est demandé pour confirmer toute réservation effectuée en ligne.

• Le solde restant est à régler à la fin de l’intervention.

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❌ Annulation par le client

• Toute annulation au moins 72 heures avant le rendez-vous donne lieu à un remboursement intégral de l’acompte.

• En cas d’annulation moins de 72 heures avant l’intervention, l’acompte est conservé en raison de l’engagement logistique (organisation des tournées, frais de déplacement).

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⚠️ Annulation par Mon Ramoneur

Si nous devons annuler ou reporter une intervention pour des raisons techniques, logistiques ou climatiques :

• L’acompte est soit remboursé intégralement,

• Soit reprogrammé sur une nouvelle date à votre convenance.

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💬 Demande de remboursement

Pour toute demande liée à un remboursement :

• Contactez-nous par email à beatrice@espritdufeu.be

• Mentionnez votre nom, votre adresse et la date du rendez-vous

Nous traitons chaque demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

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⚖️ Droit applicable

Cette politique est régie par le droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.